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Tous nos produits sont imprimés à la commande puis expédiés en express directement depuis la France, par le biais de Colissimo ou Chronopost.
Les commandes passées sur notre site sont traitées le plus rapidement possible afin que les produits soient imprimés et expédiés dans un délais de 3 à 5 jours ouvrées. Ce délai est susceptible d’être allongé lors des périodes de forte activité commerciale.
Les services Colissimo et Chronopost prennent en charge toutes nos livraisons pour la France métropolitaine et pour l’international.
Expédition des commandes les jours ouvrés (lundi au vendredi)
• Livraison en France en 48h
• Livraison en Europe en 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison partout dans le monde en 6 à 9 jours ouvrés
Des services fiables et rapides qui livreront vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, et pour plus de commodité, les déposeront au bureau de poste ou dans le point relais le plus proche de vous, si vous êtes absent.
Vous pourrez également le suivre, selon le transporteur choisi, sur les sites :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment :
– Si n’avez pas créé de compte > dans l’onglet Suivi de Commande.
– Si avez créé un compte > dans l’onglet Mon Compte, puis Commandes.
Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, victimes de notre succès, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez la date de livraison
La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Veuillez patienter jusqu’à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n’est qu’une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l’évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.
2. Consultez le lien de suivi de votre commande
Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte, vous rendre dans l’onglet Commandes ou Suivi de Commande et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l’e-mail de confirmation de commande.
Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste ou point relais le plus proche de chez vous. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
3. Effectuez des vérifications
– Vérifiez sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
– Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
– Vérifier les endroits à l’abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
– Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires, …
4. Contactez-nous
Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d’estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.
S’il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.
La bonne nouvelle c’est que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.
Pour cela, nous vous invitons, à nous envoyer un mail à l’adresse : hello@dealersdeconscience.com pour nous en informer, avec le formulaire de retour disponible ici (cliquez ici)
Sauf erreur de notre part (erreur sur le modèle ou la taille), les frais de retour seront à votre charge.
Notez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Les points relais ne conservant pas les colis plus de 14 jours, le vôtre nous sera automatiquement retourné.
Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.
Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service client : Contacter le Service Client
Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Pour changer de taille, de modèle ou de coloris, il suffit de repasser commande sur le shop de Dealers de Conscience.
Suite à votre contact nous vous ferons parvenir un bon de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.